Esta Política de Reembolso e Cancelamento descreve as condições sob as quais os usuários podem solicitar reembolso dos serviços digitais fornecidos pela Spilora.
A Spilora oferece serviços digitais intangíveis na forma de interações virtuais personalizadas com companheiros. Esses serviços são entregues de forma imediata e são considerados consumidos assim que iniciados. Algumas interações podem ser revisadas ou complementadas por nossa equipe para garantir qualidade e segurança. Como o conteúdo é personalizado e não pode ser devolvido, todas as compras são finais, salvo disposição expressa em contrário nesta política.
Reembolsos podem ser concedidos nos seguintes casos limitados:
Caso os pagamentos sejam realizados por meio do Telegram Stars, observe que o Telegram considera as Stars uma moeda virtual não reembolsável. Quaisquer disputas relacionadas a compras de Stars devem ser resolvidas de acordo com as políticas do Telegram. A Spilora não controla nem processa reembolsos para transações baseadas em Stars.
Reembolsos não serão emitidos nas seguintes situações:
Caso seja iniciado um estorno ou disputa de pagamento sem contato prévio com nossa equipe de suporte, reservamo-nos o direito de suspender ou bloquear permanentemente seu acesso ao serviço. O envio de reclamações falsas ou fraudulentas pode resultar em relatório às plataformas ou autoridades competentes.
Para solicitar um reembolso, entre em contato pelo e-mail support@spilora.com no prazo de até 7 dias após a transação. Sua mensagem deve incluir seu nome de usuário do Telegram, a referência da transação e o motivo do pedido. Solicitações enviadas após esse período podem não ser consideradas.
Esta Política de Reembolso pode ser atualizada a qualquer momento. O uso contínuo do serviço após alterações implica a aceitação dos termos vigentes.
Última atualização: 2 de agosto de 2025